نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق تليق بعملائنا، ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، قمنا بصياغة هذه السياسات لضمان حقوق الطرفين بشكل واضح وعادل:
🥇 أولاً: سياسة الضمان الذهبي (ضمان الثبات ٤٨ ساعة)
لأن راحتك وثقتك هي أولويتنا، نقدم لك "الضمان الذهبي" على عطورنا:
- الاسترجاع المضمون: الضمان يشمل العطر نفسه، فإذا قمت بشراء العطر ولم يثبت على ملابسك لمدة ٤٨ ساعة، يحق لك استرجاع مبلغك بالكامل.
تنويه خاص بطلبات (البكجات والمجموعات):
- لحماية حقوق الطرفين وضمان تقديم أفضل خدمة، تُطبق الآلية التالية في حال شراء مجموعة عطور (بكج):
- يحق للعميل فتح وتجربة عطر واحد فقط من البكج ليختبر جودة الثبات والفوحان.
- في حال لم يحقق العطر المفتوح الثبات الموعود، يحق للعميل الاحتفاظ به (حلال عليك كهدية منا).
- يُشترط لاسترجاع كامل مبلغ البكج أن يتم إرجاع باقي العبوات بحالتها الأصلية تماماً (بتغليف المصنع، ولم يتم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال).
🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الـ (٧) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج. وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
(تُستثنى الحالات القانونية العامة الأخرى مثل البرامج، المواد المؤلفة، وخدمات الإيواء والإطعام إذا لم تكن ضمن نشاط المتجر).
🔙 ثالثاً: سياسة الاسترجاع (المرتجعات العامة)
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية (والضمان الذهبي المذكور أعلاه)، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الـ (٧) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة تماماً وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته (باستثناء ما تم توضيحه في شروط الضمان الذهبي)، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك بالكامل.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو تخزين المستهلك.
- (تُستثنى الحالات القانونية العامة الأخرى مثل الأقراص المدمجة، الصحف، وخدمات الإيواء إذا لم تكن ضمن نشاط المتجر).
