سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى لضمان وصول منتجاتنا بأفضل جودة وحالة.
أولًا: حالات الاستبدال والاسترجاع
• يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتج في حال وصوله تالفًا أو وجود خطأ من طرف المتجر.
• يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح التلف أو الخطأ.
• يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في حال ثبوت التلف أو الخطأ من طرفنا.
ثانيًا: الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج بشرط أن يكون العطر غير مفتوح أو مستخدم، وفي عبوته الأصلية وبحالته التي تم استلامه بها.
• يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع المنتج في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
• تتم إعادة المبلغ المستحق بعد استلام المنتج والتحقق من سلامته، وفقًا للمدد والإجراءات النظامية.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع والاستبدال
• العطور التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يوجد عيب أو حق نظامي يجيز الاسترجاع.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من العميل.
رابعًا: ملاحظات مهمة
• يجب الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج عند طلب الاسترجاع.
• تتم مراجعة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع قبل الموافقة عليها.
• تبقى حقوق المستهلك المكفولة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية محفوظة.
شكرًا لثقتكم واختياركم متجرنا.
